?

Log in

No account? Create an account

oleg_lenkov

Фото путешествия и размышления.

Открой свое сердце путешествиям.


Хороший Аэрофлот или как мне вернули деньги за билеты. Лайфхак.
oleg_lenkov
Как же приятно иметь дело с компаниями, которые идут тебе на встречу. Я вообще считаю, что каждая организация, которая обслуживает клиентов, должна иметь человеческое лицо. Обязательно должна быть обратная связь, желательно без того самого "механического голоса" или "шаблонного текста", которые так часто встречаются у крупных российских компаний. Клиентов нужно ценить, и прислушиваться к их желаниям.

Я уверен, что каждая возникающая спорная ситуация должна разрешаться разумным образом, исходя из банальной логики. Ведь в душе, каждый из нас понимает, когда прав, а когда нет.

К сожалению, большинство компаний ведут себя достаточно жестко, действуя с позиции силы и исходя из банальной экономической целесообразности, суть которой сводиться к извлечению прибыли любой ценой. Подобный подход я недавно почувствовал у одного из конкурентов Аэрофлота - авиаперевозчика S7, о чем писал здесь (хочу сразу отметить, что позиция Аэрофлота по детским коляскам, в отличии от их зеленых конкурентов - единственно правильная. И заключается она в том, что если ребенку нужна коляска, значит он имеет на нее право, вне зависимости от его возраста. Дополнительно ничего оплачивать не нужно).

Я благодарен Аэрофлоту за то, что он без проблем вернул мне потраченные на приобретение билетов (для всей семьи) бонусные мили и топливный сбор. Как ты помнишь, несколько дней назад я должен был улететь с семьей в Ниццу, но по причине болезни ребенка,  не полетел.

Так вот, мне вернули все 100% затраченных бонусных миль и оплату топливного сбора. Все, что нужно было сделать - написать заявление и приложить к нему справку от врача. Так что если у тебя возникнет похожая ситуация, знай, правда на твоей стороне!

Спасибо, Аэрофлот.

promo oleg_lenkov june 29, 2012 16:45 127
Buy for 30 tokens
Жизнь полна удивительных вещей, о которых ты можешь даже и не догадываться. Как правило ты узнаешь об этих вещах совершенно случайно, испытывая при этом яркие эмоции и восторг. С одной из таких вещей я познакомился совершенно случайным образом в Киеве. Это был очень необычный тренажерный зал под…